为了增加参加者对儿童服务对象的了解，促进参加者在儿童服务过程中更加顺畅地进行互动交流。人民街大新家庭综合服务中心（以下简称“家综”）于2017年10月21日—28日在家综持续开展了两期儿童专项服务参加者培训。

       第一期培训主题为儿童的特征。结合埃里克森人格八阶段理论和皮亚杰的的儿童认知发展理论指导下，认识不同年龄阶段儿童的发展特点。从埃里克森人格八阶段理论中看儿童的特点，健康的人的自我是以在八个发展阶段中每个危机都能得到积极的解决而形成的八种美德为特征的。童年期的儿童面临勤奋对自卑的冲突，如果这一阶段的危机成功地得到解决，就会形成能力的美德。从皮亚杰的儿童认知发展理论中看儿童的特点，皮亚杰认为所有儿童的认知发展都会依次经历感知运动阶段(0～2岁)、前运算阶段(2～7岁)、具体运算阶段(7～11岁)和形式运算阶段(11岁～成人)四个阶段。儿童认知结构的发展是一个连续建构的过程，每一阶段都有独特的结构，前一阶段是后一阶段的基础。

       第2期培训主题为儿童沟通技巧。培训现场通过相互认识、破冰游戏、内容介绍和相互讨论等环节开展。首先通过相互认识和破冰游戏促进参加者之间认识与互动，营造了轻松地培训氛围；其次借助提前准备的知识技巧课件和视频材料向参加者进行介绍，共同学习和了解了儿童特征和沟通技巧；最后通过谈论与分享环节大家相互提出自己的困惑和观点，分享和交流相互之间的的意见或想法，培训在参加者的相互交流中进入尾声。

       由培训反馈得出，通过培训增加了参加者对儿童特征的了解，提高了参加者与儿童进行沟通的技巧和信心，促进参加者在儿童服务过程中更加顺畅地进行互动交流。