义工部在5-6月与其他部门合作举办了几个大型活动，如母亲节活动、六一儿童节活动、端午节活动，这几个活动让更多的义工参与到了活动当中，协助活动秩序的维护和各种摊位的开展，让义工面对面的与居民互动和交流，大部分义工都能简单胜任分配的岗位，但也发现了义工在服务的过程中比较欠缺一些服务技巧，如与居民的沟通技巧、遇到突发事件的处理技巧、与其他工作人员的合作技巧等，为了让义工学习掌握关于在大型活动环境下服务的注意事项和相关服务技巧从而开设了此次培训，让义工在活动中和服务中成长的同时更好地胜任岗位职责。

    此次培训主要讲解大型活动环境下服务技巧，以义工们分享、社工引导的形式进行，有参加过活动的义工积极分享了他们的感受和遇到的困惑，有些提了很多不错的建议和想法，此次培训收到很不错的效果。