为了更好地服务社区困难群众和特殊群体，提升志愿者服务技能，促进志愿服务活动的持续发展。7月29日下午，建设街公共卫生委员会、建设街“双百工程”社工站开展了“线上电访送关怀，线下探访暖民心“志愿者探访及电访服务技能培训，吸引了16名热心的志愿者参与。

培训伊始，社工通过组织破冰游戏，迅速拉近了志愿者之间的距离，营造了轻松愉快的氛围。随后社工以“标签”为话题，引导志愿者们深入反思社会对于特殊困难群体的标签化现象，以此向志愿者传达了尊重与接纳的服务原则，为志愿者们树立了正确的服务观念。此外，社工通过典型案例讲解了上门探访服务及电话访问的服务流程，使志愿者们对此有了更深入的认识。

本次活动还邀请到志愿者骨干分享了他们在参与服务过程中的服务经验，为新加入的志愿者提供了实用的指导和建议。培训的最后阶段以情景模拟的形式进行了不同服务场景的练习，促进志愿者们将所学知识运用到实践当中，以检验和巩固学习效果。

本次培训进一步提升社区志愿服务的质量，志愿者们学会了根据不同群体的特点，采用更加贴切的方式，为社区中的特殊困难居民提供精准和有效的公益服务。未来，我们将继续为志愿者提供更多的成长平台和实践机会，让志愿者能在服务中成长，满足社区更多样化的服务需求。